Uitdaging
McDonald’s wil groeien door een jongere doelgroep (16-30) aan te spreken en beter in te spelen op klantbehoeften. Maar hoe vind je een doelgroep die steeds lastiger te bereiken is via massamedia? En hoe kom je meer te weten over klanten en hun voorkeuren als je nog nauwelijks data hebt?
Oplossing
We ontwikkelden een data-groeistrategie waarmee McDonald’s zijn klanten steeds beter leert kennen en kan bereiken, voor nu en in de toekomst. Centraal hierin staat de mobile app. Consumenten kunnen hierin korting ontvangen op specifieke producten, meedoen aan games en leuke content bekijken. McDonald’s kent hierdoor steeds beter de voorkeuren van zijn gasten en genereert daarmee meer bezoek naar de restaurants.
Resultaten
De strategie heeft geleid tot een enorme toename in restaurant bezoek, verkoop en actieve gebruikers, die nu ook 1-op-1 via eigen kanalen bereikt kunnen worden met gepersonaliseerde content.
